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呼叫中心一站式BPO服務

呼叫中心服務

陽光雨露呼叫中心,位屬合肥。致力于為企業量身打造多類別、個性化、一站式的BPO外包全渠道服務解決方案,提供電話服務、在線服務、數據服務、Helpdesk等服務內容,助力企業降低成本,高效運營,打造服務口碑。

核心優勢

專業服務
體系運營

擁有3C相關專業技能,具備標準化服務流程,基于COPC、4PS服務管理體系,打造4S標準,線上線下全流程監控。支持中、英、日、韓四種服務語言,為用戶提供7*24小時全年不間斷服務。

服務方案
量身定制

基于Genesys SIP話務系統,支持電話、Chat、社交媒體等多服務渠道,提供客戶服務,派單協調,IT外包業務模式;VIP專屬服務熱線,人工/機器人多種服務方式,匹配業務淡旺季靈活部署。

行業領先
樹立口碑

陽光呼叫中心憑借8年服務交付管理能力的沉淀,合作品牌60+,累計服務3C終端用戶2000w+,根據不同群體設計用戶畫像,挖掘并打造服務亮點,提供靈活多變的服務模式,提升用戶體驗。Lenovo、希沃、鹿客、搜狗、糖貓、康德樂等眾多知名企業合作,以精細化口碑管理,打造眾多成功案例。

招聘資源
優質豐富

作為以人才資源,員工能力為基礎的呼叫中心BPO服務供應商,陽光雨露依托合肥良好的市場環境以及科教城的人才優勢,與當地多所高校建立了長期穩定的合作關系,為企業定向輸送人才,補充血液。同時陽光雨露作為合肥市外包服務協會理事單位,榮獲了安徽省服務外包企業十強的獎項。

全能力解決方案

根據客戶服務需求,定位服務痛點,配合客戶根據歷史數據分析設計服務流程,從響應效率,服務質量,用戶體驗,運營成本,助力營銷等方面為用戶設計服務解決方案,在交付中打造服務場景化設計,優化迭代現有服務流程,提升客戶與用戶滿意度。

服務產品

電話服務

傳統400呼叫中心服務(呼入業務),提供售前、售中、售后服務,解決用戶服務全周期的產生的咨詢來電

多媒體服務

通過WebChat,微信,小程序,公眾號等方式為用戶提供線上服務支持,實現圖文互傳,提升溝通效率與服務品質

CRM本地化

可根據客戶需求配置業務獨立的CRM客戶管理系統,實現個性化定制字段,支持隨時隨地訪問,同時保障信息及數據安全

虛擬號雙呼

以云服務的方式提供語音通信,通過隱私號碼,保護用戶信息安全,輕松快捷連接供需雙方,支持大容量并發呼出,呼叫不受限制。

圖文知識庫

支持開通業務獨立知識庫板塊,以圖文形式錄入及展示。區分管理員及使用者權限,支持模糊搜索,多字段搜索,內容點評等功能

業務實時監控

通過實時業務看板,監控線端服務情況,員工工作指標,基于坐席狀態及業務量情況,開展現場生產力管理及人員管理

智能機器人客服

全時段提供常見問題咨詢解決方案,永不離線,輔助人工,提 升客服效率,忙時接管,客戶等待0延遲

交付認證

合作伙伴

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